CRM e Loyalty Management

Il CRM è l’insieme di strategia, processi, cultura e tecnologia, che consente alle organizzazioni di incrementare le performance ed aumentare il valore attraverso una migliore comprensione dei bisogni dei clienti. Il CRM non è solo tecnologia, benché essa rappresenti un importante fattore abilitante; non è solo attività di marketing, poiché coinvolge tutta l’organizzazione in un cambiamento fondamentalmente di tipo culturale. … Continua a leggere

Manager: ho la stoffa?

30/9/2008 “Se vogliamo sviluppare le nostre competenze manageriali, non possiamo contentarci di guardare nello specchietto retrovisivo: non basta studiare l’operato delle imprese e dei managers di successo; si deve anche anticipare il futuro e i prevedibili cambiamenti e mettere le aziende con tutto il loro personale in condizione di affrontare con successo i nuovi compiti che le attendono” G.Morgan (professore … Continua a leggere

Percorso sul catalizzatore del successo organizzativo

Tracciare la descrizione dei singoli compiti che deve svolgere un ruolo non è difficile: è un elenco delle cose da farsi. Le job description sono proprio impostate così. Altra cosa è invece la COMPETENZA, che è il comportamento inteso come la capacità (1) di attitudine al lavoro, (2)del grado di conoscenza di “quel” lavoro e (3)dei compiti da svolgere. Il … Continua a leggere

12 tecniche di rilevamento del comportamento dei clienti

campanelli d’allarme, diagnosi, prognosi e ottimizzazioni (a cura di Antonio Tresca) “Customer-Centrico” è il concetto-fulcro che guida l’attività di tutte le aziende. Non potrebbe essere altrimenti visto che, se non si ottiene il favore della clientela, è difficile sopravvivere in qualsiasi tipo di mercato. Ma in che misura le aziende sono orientate in tal senso? Di quanto viene approfondito questo … Continua a leggere

MVV? Come rinforzarli, effettuare cambiamenti positivi con 5 poteri da condividere

Ogni azienda che si rispetti ha ormai capito che Missione-Visione-Valori costruiscono il canovaccio su cui tessere le relazioni e il coinvolgimento dei dipendenti. Per Missione intendiamo la ragione che sostiene il nostro esistere nel mercato, il cosa siamo qui a fare e perché. Per Visione descriviamo il dove vogliamo andare, è il risultato a tendere, l’obiettivo che perseguiamo con costanza. … Continua a leggere

Il coaching come propulsore della leadership

Scoprire gli ostacoli nascosti Il coaching come propulsore della leadership: uno studio fondato sull’esperienza Parto dall’assunto che leader si diventa, concetto che sostengo da sempre e che vedo spesso applicato nei risultati del coaching con i manager (donne e uomini) che frequento. La leadership è basata sui risultati, il coaching usa come trampolino di lancio la motivazione interiore, altrimenti definita … Continua a leggere

Profili retributivi ICT del XXI secolo

Difficoltà a reperire profili di middle management ICT a causa della riduzione degli investimenti in formazione su figure professionali junior nel precedente periodo Capacità di governance a 360°: è questa la parola d’ordine nell’ambito delle competenze ricercate nel settore dell’Information and Communication Technology dove ai manager si richiede sempre di più una professionalità poliedrica in grado di far fronte alle … Continua a leggere

Percorso sul catalizzatore del successo organizzativo

  Tracciare la descrizione dei singoli compiti che deve svolgere un ruolo non è difficile: è un elenco delle cose da farsi. Le job description sono proprio impostate così. Altra cosa è invece la COMPETENZA, che è il comportamento inteso come la capacità (1) di attitudine al lavoro, (2)del grado di conoscenza di “quel” lavoro e (3)dei compiti da svolgere. … Continua a leggere

Fai quel che ti pare, basta che lavori

Le frontiere del ROWE, Results-Only Work Environment Se la vostra funzione si svuotasse improvvisamente, i capi progetto rientrassero alle tre di notte per una riunione after-hours e la vostra segretaria vi telefonasse dalla spiaggia per confermarvi le date di un viaggio come reagireste? In Best Buy è successo, con buoni risultati. A sentire qualunque manager, sono i risultati che contano … Continua a leggere

Manageritalia

Manageritalia è la Federazione nazionale dei dirigenti, quadri e professional del commercio, trasporti, turismo, servizi, terziario avanzato che rappresenta, in Italia, oltre 33.000 manager e alte professionalità del terziario con l’obiettivo primario di tutelarli e di promuovere il loro ruolo e di contribuire – insieme alle istituzioni politiche e alle organizzazioni economiche, sociali e culturali, nazionali ed internazionali – alla … Continua a leggere